Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Libélula Kids!

Valoramos tu preferencia y queremos que tu experiencia sea la mejor posible.

Ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Es importante considerar que, si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de adquisición, no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para Cambios y Reembolsos

Para que tu solicitud sea procesada, el motivo debe cumplir con los siguientes criterios:

• Se realizan cambios únicamente en artículos con defectos de fábrica o en caso de envío de una talla equivocada por parte de la tienda.
• No se realizan devoluciones ni cambios por daños derivados del uso del producto.
• No se aceptan cambios si el cliente se equivoca al seleccionar la talla o el color al momento de la compra.
• Es indispensable tener a tu disposición el número de orden de tu compra para iniciar cualquier trámite.

Cómo Realizar un Cambio o Reembolso

Si deseas realizar el cambio de tu producto, debes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías de contacto: formulario de nuestra página web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram o Facebook. En el mensaje, debes notificar la situación detallada por la que solicitas el cambio.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, nos comunicaremos contigo para notificarte la aprobación o el rechazo de tu solicitud. En caso de ser aprobado el reembolso, se procesará mediante una transferencia bancaria por el monto pagado.

Cambios Presenciales en Puerto Montt

Si te encuentras en la comuna de Puerto Montt y tu solicitud de cambio fue aceptada, puedes realizar el trámite de forma directa en nuestra tienda física ubicada en:

Mall Paseo Costanera, Nivel 1A, Local 40, Puerto Montt.

En este lugar se verificará el estado de la prenda y se procederá con el cambio de manera inmediata según la disponibilidad de stock.